CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, BrotherConcept  hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có) theo các quy định đổi trả bên dưới, đảm bảo mang đến sự hài lòng cho quý khách.

I. Quy định trả hàng:

Quý khách có thể trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua, cho hàng đã mua đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đúng kích thước, không đúng số lượng như quý khách đặt hàng (Áp dụng cho các đơn hàng Online, không dành cho các đơn hàng mua trực tiếp tại Shop).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay được (trong 24 giờ) hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương (Áp dụng cho các đơn hàng Online – đặt hàng trực tuyến hoặc đơn hàng Offline – mua trực tiếp tại cửa hàng).
  • Hàng đã mua chưa sử dụng, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu (Sản phẩm không bị trày xước, mòn đế, dơ đế, bề mặt da chưa biến dạng, trầy xước).

II. Quy định đổi hàng:

Quý khách có thể đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, cho hàng đã mua đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đúng kích thước, không đúng số lượng như quý khách đặt hàng (Áp dụng cho các đơn hàng Online, không dành cho các đơn hàng mua trực tiếp tại Shop).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất mà không thể khắc phục ngay được (trong 24 giờ) hoặc không có sản phẩm thay thế tương đương (Áp dụng cho các đơn hàng Online – đặt hàng trực tuyến hoặc đơn hàng Offline – mua trực tiếp tại cửa hàng).
  • Hàng đã mua chưa sử dụng , sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu (Sản phẩm không bị trầy xước, mòn đế, dơ đế, bề mặt da chưa biến dạng, không bị rách da, sản phẩm không bị bung keo, chỉ, không bị tách rời hoặc mất phụ kiện).
  • Hàng chỉ được đổi cho cùng mẫu. Trường hợp hết mẫu, hết size chúng tôi sẽ đề nghị đổi mẫu khác với quý khách hàng

III. Những trường hợp không chấp nhận đổi / trả hàng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Các sản phẩm bị mòn đế, bề mặt da bị biến dạng, rách da, nóng chảy, trầy xước, không nguyên vẹn.
  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác.
  • Sản phẩm mua trong thời gian diễn ra sự kiện, ưu đãi tại cửa hàng.
  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, chất liệu, màu sắc ban đầu,…
  • Các sản phẩm phụ kiện như vớ, dây nịt, ví, ba lô, nón, caravat.

IV. Yêu cầu đổi trả hàng:

  • Phải có phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm và hộp sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch đẹp, không trầy xước, còn mới chưa qua sử dụng, sản phẩm trong tình trạng hoạt động bình thường, đầy đủ hộp, phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Chúng tôi có quyền từ chối việc trả hàng nếu chúng tôi nhận thấy có sự lợi dụng chính sách này nhằm mục đích trục lợi hoặc hàng hóa không còn đảm bảo.

V. Phương thức đổi trả & quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi / trả:

1. Phương thức hoàn trả sản phẩm:

  • Bước 1: Sau khi nhận được hàng hoặc trước khi mua hàng tại cửa hàng của BrotherConcept, quý khách kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng hoặc quay lại sản phẩm nhận và mở hàng đối với đơn hàng Online. Nếu có vấn đề với sản phẩm vui lòng thông báo ngay cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng (đối với trường hợp mua hàng tại cửa hàng) hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ Online qua số Hotline/Zalo : 0904326305 (đối với đơn hàng đặt trực tuyến online).
  • Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả hàng tại ngay tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, BrotherConcept sẽ cung cấp thông tin hướng dẫn với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm qua kênh tư vấn Online như Zalo & Facebook, quý khách chuẩn bị đóng gói sản phẩm đổi trả như hiện trạng nhận hàng (bao gồm hóa đơn & phiếu bảo hành, phụ kiện, quà tặng – nếu có) để gửi trả lại cho cửa hàng.
  • Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, BrotherConcept sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm đổi thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, theo điều V.2 của chính sách đổi trả và hoàn tiền này.

2. Cách thức lấy lại tiền hoàn trả sản phẩm:

  • Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, BrotherConcept sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, ví Momo hoặc tiền mặt khi nhận tại cửa hàng . Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, phí quẹt thẻ, phí chuyển khoản, bao gồm nhưng không giới hạn các loại phí khác phát sinh trong việc mua và hoàn trả sản phẩm của quy khách, phí hao mòn cho giá trị hàng hóa bị hư hỏng, hao mòn)

3. Thời gian thông báo xác nhận xử lý đổi / trả sản phẩm.

  • Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 48 tiếng, kể từ khi shop BrotherConcept xác nhận với khách hàng, nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan. Lưu ý quý khách cần cung cấp đầy đủ toàn bộ giấy tờ như hóa đơn, phiếu bảo hành khi giao dịch với nhân viên của BrotherConcept để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 02 ngày.
  • Thời gian thông báo xác nhận đổi sản phẩm : trong vòng 48h kể từ khi shop nhận sản phẩm đầy đủ từ khách hàng (bao gồm phụ kiện, túi, hộp, quà tặng).
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số Hotline/ Zalo: 0904326305 để được hỗ trợ tốt nhất.